Strongink 退换货政策

最后更新：2025年05月10日
一、适用范围

    本政策适用于在 Strongink 官方独立站（www.strongink.com.cn）购买的 笔具车削套件（Pen Kits）、笔坯（Pen Blanks）、工具及配件。

    定制产品（如激光雕刻服务）、清仓商品（标注"Final Sale"）不可退换。

二、退换货条件

✅ 接受退换货的情况：

    商品在签收后 7天内 提出申请（以物流签收时间为准）。

    商品存在 质量问题（如套件部件缺失、螺纹错位、镀层脱落等）。

    商品与网站描述 严重不符（如材质/尺寸差异）。

    国际运输导致的 包装破损（需提供开箱视频证明）。

❌ 不接受退换货的情况：

    因客户操作不当导致的损坏（如车床使用错误）。

    已组装、加工或使用过的商品（影响二次销售）。

    非质量问题的一般性外观差异（如木纹/颜色与图片略有不同）。

三、退换货流程

    提交申请：

        登录账户 → 订单中心 → 申请退换货 → 上传问题照片/视频。

        或发送邮件至 support@strongink.com.cn（标题格式：退换货申请+订单号）。

    审核确认：

        我们将在 48小时内 回复审核结果（复杂问题需延长至5个工作日）。

    退回商品：

        质量问题：Strongink 承担退货运费（提供预付标签）。

        非质量问题：客户自行承担运费（仅支持退货，不换货）。

        请使用原包装或防震材料妥善寄回，缺失配件将扣减退款金额。

    退款/补发：

        退款：原支付路径退回，处理周期 3-10个工作日（跨境支付延迟除外）。

        换货：补发商品将在确认问题之后3个工作日之内寄出。

四、特别说明

    国际运输关税：退货时已缴纳的进口关税不予退还。

    配件单退：若套件中部分配件有问题，可单独补发配件（无需退回整套）。

    木制笔坯：因天然材质特性，轻微色差/纹理差异不属于质量问题。

五、保修服务

    所有套件享受 12个月质保（针对制造缺陷）。

    保修期内可申请 免费补件（需提供购买凭证及问题说明）。

六、联系方式

    客服邮箱：customerservice@strongink.com.cn

    在线聊天：工作日 08:30-17:30（GMT+8）

    电话（仅限批发客户）：+86 13045923010