Politique de Retour & Remboursement Strongink

Simple · Équitable · Respectueuse du Client

Conditions de Retour

✅ Nous acceptons les retours si :

• Délai : Sous 30 jours après réception.

• État : Produit non utilisé, emballage d’origine intact (accessoires inclus).

• Preuve : Numéro de commande ou reçu de paiement.

❌ Non remboursable :

• Produits assemblés/usinés (ex. kits de stylos montés, ébauches tournées).

• Articles personnalisés (gravure, couleur spéciale).

Procédure de Retour

Option 1 : Contactez le Service Client
① E-mail : Envoyez les détails à customerservice@strongink.com.cn (numéro de commande + motif).
② Confirmation : Réponse sous 24 heures avec numéro RMA et adresse de retour.
③ Renvoi : Utilisez un transport suivi (frais à votre charge, sauf défaut qualité).
④ Remboursement : Sous 3–5 jours ouvrables après vérification.

Option 2 : Demande en Ligne
① Connectez-vous, sélectionnez la commande et cliquez "Retour".
② Indiquez le motif + téléchargez des photos (si nécessaire).
③ Approbation sous 24 heures avec instructions.
④ Renvoyez et saisissez le numéro de suivi dans votre compte.
⑤ Remboursement sous 3 jours ouvrables.

Échange & Garantie

• Défaut qualité : Remplacement gratuit (preuve photo/vidéo requise).

• Pièces manquantes/endommagées : Contactez-nous pour envoi sous 48 heures.

• Garantie : Toutes pièces couvertes 1 an (hors dommages causés).

Frais de Port

• Retours : À votre charge (sauf erreur de notre part).

• Échanges : Gratuits pour défauts qualité.

Notre Engagement

• Réponse rapide : <12 heures.

• Solutions flexibles : Un doute ? Demandez-nous !

• 100% satisfaction : Tout produit défectueux sera remplacé.

[Voir conditions complètes ici.]

Politique de Confidentialité

1. Données Collectées

• Commande : Nom, e-mail, adresse, téléphone (pour livraison/contact).

• Paiement : Traité via tiers (ex. PayPal) – aucune donnée bancaire stockée.

• Navigation : Historique, infos appareil (sans identification personnelle).

2. Utilisation des Données

• Traitement commandes, suivi livraisons, service client.

• Envoi occasionnel d’offres (désabonnement possible).

• Prévention fraude et sécurité transactions.

3. Partage avec Tiers

• Uniquement avec prestataires logistiques (ex. DHL).

• Jamais vendues à des marques.

4. Vos Droits

• Consulter/modifier données via "Mon Compte".

• Demande suppression : E-mail à account@strongink.com.cn (traitée en 5 jours).

5. Sécurité

• Chiffrement des données contre accès non autorisés.

Questions ? Écrivez-nous !